CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

Premessa 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti effettuata tramite il sito internet pasticceriasanpaolo.it (di seguito, il "Sito"). 

Il Sito è gestito da Pasticceria Gelateria San Paolo S.R.L., con sede in Via Francesco Petrarca 161, 25068 Sarezzo (BS), P. IVA/C.F. 03155190980, telefono +39 030 831094, e-mail info@pasticceriasanpaolo.it, PEC pasticceriasanapolo@legalmail.it (di seguito, il "Venditore"). I riferimenti anagrafici oggi disponibili sul sito e nella documentazione privacy già in uso riportano sede in Via Petrarca 161 a Sarezzo e P. IVA 03155190980.  

L'acquisto dei prodotti tramite il Sito comporta l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte dell'utente. 

 

Art. 1 – Ambito di applicazione 

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite concluse tra il Venditore e gli utenti del Sito aventi ad oggetto prodotti commercializzati online dal Venditore.  

• Le presenti condizioni si applicano alle vendite effettuate esclusivamente con consegna o ritiro in Italia, salvo diversa indicazione espressa sul Sito.  

• Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini trasmessi successivamente.  

• Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle vigenti alla data di invio dell'ordine stesso.  

 

Art. 2 – Utenti e destinatari della vendita 

• L'acquisto sul Sito è consentito sia a consumatori sia a professionisti.  

• Per "consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.  

• Per "professionista" si intende il soggetto che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.  

• Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini anomali per quantità, frequenza, tipologia di prodotto richiesto, dati incompleti o inattendibili, mancato buon fine del pagamento o altri elementi idonei a far ragionevolmente ritenere l'ordine irregolare o fraudolento.  

 

Art. 3 – Prodotti venduti 

• Tramite il Sito il Venditore commercializza prodotti alimentari e artigianali di pasticceria, gelateria, aperitivo, catering o altre categorie eventualmente indicate nel catalogo online, nonché eventuali confezioni regalo e altri prodotti accessori.  

• Alcuni prodotti possono essere:  

• freschi o soggetti a rapida deperibilità;  

• preparati su ordinazione;  

• personalizzati su richiesta del cliente;  

• disponibili solo in determinati periodi dell'anno o fino a esaurimento.  

• Le immagini, le fotografie, i video e le descrizioni presenti sul Sito hanno funzione illustrativa. Pur essendo riprodotte con la massima accuratezza possibile, possono sussistere differenze non sostanziali dovute alla lavorazione artigianale, alla stagionalità, alla disponibilità delle materie prime, alla decorazione finale o alle impostazioni del dispositivo utilizzato dall'utente.  

• Per i prodotti artigianali, eventuali differenze estetiche rispetto alle immagini presenti sul Sito non costituiscono difetto di conformità, se non alterano in modo sostanziale natura, qualità e caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.  

 

Art. 4 – Informazioni su ingredienti, allergeni e conservazione 

• Il Venditore mette a disposizione, nella scheda prodotto e/o tramite strumenti informativi presenti sul Sito, le informazioni essenziali sui prodotti offerte in vendita a distanza, secondo la normativa applicabile agli alimenti. Per gli alimenti preimballati, le informazioni obbligatorie devono essere rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto; per gli alimenti non preimballati o preparati su richiesta, devono essere rese disponibili almeno le informazioni sugli allergeni, oltre alle ulteriori indicazioni eventualmente richieste dalla normativa nazionale.  

• Il cliente che soffra di allergie, intolleranze o abbia esigenze alimentari specifiche è tenuto a contattare il Venditore prima della conclusione dell'ordine, oppure a indicarle chiaramente nei campi note eventualmente disponibili.  

• In assenza di una comunicazione chiara e preventiva da parte del cliente, il Venditore non potrà garantire la compatibilità del prodotto con specifiche esigenze alimentari non dichiarate.  

• Il cliente è tenuto a leggere attentamente ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, data di consumo consigliata e ogni altra informazione utile resa disponibile per il prodotto selezionato.  

 

Art. 5 – Ordini personalizzati e su prenotazione 

1. Per torte personalizzate, prodotti decorati, ordini su misura, catering, vassoi, ricorrenze o altri prodotti realizzati secondo indicazioni specifiche del cliente, quest'ultimo è tenuto a verificare con attenzione tutti i dati inseriti prima dell'invio dell'ordine, inclusi a titolo esemplificativo:  

• data richiesta;  

• gusto;  

• quantità;  

• dimensioni;  

• testo/dedica;  

• eventuali richieste estetiche o organizzative.  

• Dopo l'invio dell'ordine, eventuali modifiche potranno essere accolte solo se tecnicamente possibili, compatibili con lo stato di lavorazione e tempestivamente comunicate.  

• Il Venditore si riserva il diritto di non accettare richieste incompatibili con i tempi di produzione, con la disponibilità delle materie prime o con gli standard qualitativi dell'attività.  

 

Art. 6 – Procedura di acquisto e conclusione del contratto 

• La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire e non un'offerta al pubblico vincolante.  

• Per effettuare un acquisto, l'utente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello, compila i campi richiesti nel checkout, sceglie il metodo di consegna o ritiro, seleziona il metodo di pagamento e trasmette l'ordine in via telematica.  

• Prima dell'invio dell'ordine, l'utente è tenuto a verificare attentamente tutti i dati inseriti.  

• L'ordine trasmesso dal cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto.  

• Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al cliente una e-mail di conferma dell'ordine oppure dà comunque esecuzione all'ordine stesso.  

• L'eventuale e-mail automatica di ricezione dell'ordine non costituisce di per sé accettazione definitiva, se non diversamente specificato.  

• Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errore manifesto nel prezzo, informazioni incomplete, ordini anomali o ragionevoli sospetti di abuso o frode.  

 

Art. 7 – Disponibilità dei prodotti 

• I prodotti offerti sul Sito possono essere disponibili in quantità limitata.  

• Può accadere che, anche per effetto di acquisti simultanei, un prodotto risulti non più disponibile dopo la trasmissione dell'ordine.  

• In caso di indisponibilità totale o parziale, il Venditore informerà tempestivamente il cliente e potrà proporre, alternativamente:  

• il rimborso totale o parziale;  

• la sostituzione con un prodotto equivalente o di valore simile, previa accettazione del cliente;  

• una nuova data di evasione, se tecnicamente possibile.  

• In caso di rimborso, esso sarà effettuato senza indebito ritardo mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.  

 

Art. 8 – Prezzi 

• Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.  

• Eventuali spese di consegna, gestione, confezionamento o servizi accessori sono indicate separatamente nel checkout prima dell'invio dell'ordine.  

• Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti. Resta inteso che il prezzo applicato al cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.  

• Eventuali promozioni, sconti, coupon o codici promozionali sono soggetti alle condizioni di volta in volta indicate sul Sito.  

 

Art. 9 – Modalità di pagamento 

• Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato tramite i metodi di pagamento resi disponibili nel checkout.  

• Alla data di redazione delle presenti condizioni, il Sito utilizza sistemi di pagamento tramite Stripe e PayPal, oltre agli eventuali ulteriori metodi mostrati in fase di acquisto.  

• I dati di pagamento sono trattati direttamente dai rispettivi provider di pagamento secondo i propri standard di sicurezza e le proprie informative privacy. Il Venditore non memorizza i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto strettamente necessario per la gestione amministrativa della transazione tramite i sistemi utilizzati.  

• L'addebito viene effettuato nei tempi e secondo le modalità previste dal provider di pagamento selezionato.  

• In caso di mancato pagamento, pagamento non autorizzato, revocato, negato o successivamente stornato, il Venditore potrà sospendere o annullare l'ordine.  

 

Art. 10 – Fatturazione 

L'eventuale richiesta di fattura deve essere effettuata dal cliente nei tempi e con le modalità indicate nel Sito o nel checkout, inserendo correttamente tutti i dati necessari.  

Una volta emesso il documento fiscale secondo i dati forniti dal cliente, eventuali richieste di modifica saranno gestite nei limiti consentiti dalla normativa fiscale applicabile.  

Resta ferma l'applicazione della normativa fiscale vigente in materia di documentazione delle vendite online.  

 

Art. 11 – Consegna e ritiro 

I prodotti acquistati sul Sito possono essere:  

• consegnati all'indirizzo indicato dal cliente, se il servizio di consegna è disponibile per il prodotto selezionato;  
• ritirati presso il punto vendita del Venditore, se l'opzione "ritiro" è disponibile nel checkout.  
• Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia, salvo diversa indicazione espressa sul Sito.  
• I tempi di consegna o di disponibilità al ritiro indicati nel Sito, nel checkout o nella conferma d'ordine sono indicativi, salvo diversa espressa pattuizione.  
• Salvo diverso accordo tra le parti, il Venditore consegna i beni senza ritardo ingiustificato e, comunque, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.  
• In caso di ritiro in negozio, il cliente è tenuto a presentarsi nella fascia oraria concordata o comunque entro il termine indicato nella conferma d'ordine. Per prodotti freschi, deperibili o realizzati su ordinazione, il Venditore non garantisce la disponibilità oltre il termine ragionevole di giacenza compatibile con la natura del prodotto.  
• Al momento della consegna o del ritiro, il cliente è tenuto a verificare che:  
• il numero dei colli corrisponda a quanto ordinato;  
• l'imballo sia integro e non alterato;  
• il prodotto non presenti danni visibili, anomalie manifeste o evidenti segni di deterioramento imputabili al trasporto.  

Eventuali contestazioni devono essere comunicate senza ritardo al Venditore, preferibilmente allegando documentazione fotografica.  

 

Art. 12 – Passaggio del rischio 

• Nel caso di consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.  

• Nel caso di ritiro in negozio, il rischio si trasferisce al momento della consegna materiale del prodotto al cliente o al soggetto incaricato del ritiro.  

 

Art. 13 – Diritto di recesso 

Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza conclusi con i consumatori può essere escluso nei casi previsti dalla legge.  

In particolare, per i prodotti venduti sul Sito il diritto di recesso è normalmente escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, nei casi di:  

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;  
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;  
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.  

Considerata la natura dell'attività del Venditore, la maggior parte dei prodotti alimentari freschi, artigianali, deperibili, personalizzati o preparati su ordinazione rientra nelle predette eccezioni.  

Qualora sul Sito siano venduti anche prodotti che non rientrano nelle eccezioni di legge, il diritto di recesso sarà esercitabile nei limiti e con le modalità previste dal Codice del Consumo, salvo diversa indicazione nella relativa scheda prodotto.  

Restano fermi i diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato, non conforme o consegnato in modo difforme rispetto all'ordine.  

 

Art. 14 – Garanzia legale di conformità 

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, nei limiti compatibili con la natura del prodotto acquistato.  

Per i beni di consumo, la disciplina della garanzia legale si applica ai contratti di vendita tra venditore e consumatore; il difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a quella data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.  

In caso di prodotti alimentari freschi o deperibili, la conformità va valutata con particolare riguardo al momento della consegna o del ritiro, nonché al rispetto, da parte del cliente, delle istruzioni di conservazione, consumo, trasporto e utilizzo del prodotto.  

Non costituiscono difetti di conformità:  

• il deterioramento conseguente a errata conservazione dopo la consegna;  
• il mancato rispetto delle istruzioni di conservazione;  
• alterazioni dovute al decorso del tempo oltre il normale termine di consumo del prodotto;  
• differenze minime non sostanziali tipiche della lavorazione artigianale.  

Il cliente è tenuto a segnalare tempestivamente eventuali problemi, preferibilmente per iscritto, allegando prova dell'acquisto e, se possibile, documentazione fotografica.  

 

Art. 15 – Limitazioni di responsabilità 

• Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, indisponibilità improvvisa delle materie prime, guasti tecnici, scioperi, eventi atmosferici, problemi logistici, interruzioni delle piattaforme di pagamento o altri eventi non ragionevolmente controllabili.  

• Il Venditore non risponde di danni derivanti da utilizzo improprio del prodotto, mancata lettura delle informazioni fornite, omessa comunicazione di allergie/intolleranze o mancato rispetto delle istruzioni di conservazione.  

• È fatta salva, in ogni caso, la responsabilità inderogabile del Venditore nei confronti del consumatore nei limiti previsti dalla legge.  

 

Art. 16 – Reclami e assistenza clienti 

1. Per informazioni, assistenza o reclami il cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:  

• e-mail: info@pasticceriasanpaolo.it

• telefono: +39 030 831094  

• indirizzo: Via Francesco Petrarca 161, 25068 Sarezzo (BS)  

Il Venditore si impegna a gestire i reclami entro un termine ragionevole dal loro ricevimento.  

 

Art. 17 – Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) 

• Il consumatore, dopo aver presentato reclamo direttamente al Venditore, può ricorrere, ove ne ricorrano i presupposti, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo.  

• Le informazioni sugli organismi ADR sono disponibili presso i canali istituzionali competenti. In Italia il MIMIT mantiene e aggiorna l'elenco degli organismi ADR di propria competenza.  

• Non viene riportato alcun riferimento alla piattaforma europea ODR, in quanto tale piattaforma è stata dismessa con effetto dal 20 luglio 2025.  

 

Art. 18 – Legge applicabile e foro competente 

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.  

• Per ogni controversia tra il Venditore e il consumatore relativa all'applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti condizioni sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.  

• Nel caso di cliente professionista, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Brescia, salvo diversa inderogabile previsione di legge.  

 

Art. 19 – Privacy e trattamento dei dati personali 

• I dati personali del cliente sono trattati dal Venditore nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.  

• Per ogni informazione sul trattamento dei dati personali, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy del Sito.  

• Per informazioni sui cookie e sugli strumenti di tracciamento, il cliente è invitato a consultare la Cookie Policy del Sito.  

 

Art. 20 – Clausole finali 

• L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà l'invalidità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.  

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l'intero accordo tra il Venditore e il cliente con riferimento agli acquisti effettuati tramite il Sito.  

• L'ultima versione aggiornata delle presenti condizioni è pubblicata sul Sito ed è consultabile in ogni momento dall'utente.  

Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2026